Markedet er en samtale
Jeg har tygget mig igennem The Cluetrain Manifesto, som er en meget inspirerende og fængende bog. Den består af en række artikler, som beskriver det nye marked Internettet har åbnet op for. Der er en del gentagelser i den, da det er de samme forfattere bag nogle af artiklerne, men det er egentlig ok, at nogle ting bliver hamret ind med syv-tommer søm.
Den grundlæggende præmis for Cluetrain manifestet er, at mennesker er drevet af behovet for at interagere; for at samtale og møde andre menneskelige stemmer.
For 200 år siden var markedet samlingsstedet i et samfund, og der man gik hen, for at mødes og tale om varerne, og om vind og vejr. Her mødtes de købende og handlende, og snakkede om produkterne. Det handlede om, at køberen fik netop det, som de efterspurgte.
Med industrialiseringen blev markedet effektiviseret; hvis vi kan masseproducere, kan vi producere flere ting til en stadig stigende gruppe af forbrugere. Og hvis vi kan overtale dem om, at de alle vil have den samme ting, kan vi masseproducere den. Samlebåndsproduktionen opstod, og efterhånden som varer kunne distribueres bredere, blev markedet også større. Køberne blev reduceret til forbrugere, der skulle afhænde ‘varen’, og overbevises om, at de alle ville have den samme ting. Markedsføring opstod, og målet med den var at sende beskeden om, at denne vare skal købes!
Efterhånden som forbrugerne blev bombarderet med beskeder, begyndte de at opfatte den som støj, og begyndte at filtrere den væk, hvilket gjorde markedsføringen mere agressiv.
Med globaliseringen er markedet begyndt at åbne sig igen; de store firmaer får konkurrence fra udenlandske producenter, der kan tilbyde andet end mere af det samme, og give forbrugerne flere valgmuligheder.
Og Internettet er opstået som et sted, hvor mennesker igen kan begynde at interagere og samtale, genfinde deres stemme. De kunne snakke sammen uden filtre og reklamer. Internettet giver mennesker mulighed for at dele deres erfaringer og viden. Ikke bare deres formaliserede viden, men deres viden om hvad de kan og gør.
De store firmaer havde indrette sig som fort, hvor der kun blev udsendt ‘officiel’ information og markedsføring, og de ansatte var inddelt efter organisationsoversigter. Disse ansatte er også begyndt at finde deres stemme på nettet, og kommunikere direkte med forbrugerne.
Samtalen er i gang; forbrugerne behøver ikke længere tro på firmaers officielle forklaringer og beskrivelser af produkter, de kan spørge hinanden. Og de firmaer der ikke indser dette, og åbner for direkte kommunikation med det nye marked, vil ikke overleve i den nye virkelighed. De må finde deres stemme på nettet, og tage del i samtalen.
